Concedemos un derecho de devolución de 14 días. Esto significa que, después de recibir tu artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas colocadas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en shop@rippa-europe.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indiquemos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
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Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.
Determinados artículos no pueden devolverse, por ejemplo, productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Si la devolución es aceptada, puedes adquirir el nuevo artículo mediante una compra por separado.
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de indicar el motivo, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea. Tal como se describe anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas colocadas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás automáticamente un reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional en que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en shop@rippa-europe.com
